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人們常說：“開發十個新顧客，不如維護一個老顧客”。是有一定道理的，因為老顧客的轉介紹率對業績提升具有非常重要的作用，口碑的力量不容小覷，老顧客往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。因此，我們要重視老顧客服務與維護。那么， 嬰兒游泳館該如何維護老顧客呢？

1. ?對老顧客實行會員優惠制度。其實這也是很多商家常用的一種經營手段，通過對老顧客實行會員優惠制度留住更多的顧客。而且，正如文章開頭所講，老顧客對于業績的提升有著關鍵性作用，老顧客在復購的基礎上帶動新顧客，有利于嬰兒游泳館利潤成倍增加。

2. 及時發現問題，彌補服務中的不足。嬰兒游泳館要對服務中的不足及時彌補，而不是找借口推脫責任。這樣不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使老顧客對嬰兒游泳館感到滿意，無形之中讓嬰兒游泳館在行業競爭中更有優勢。

3. 有針對性的低價促銷，激發老顧客的消費欲望，帶動關聯性產品銷售。在做活動促銷時，要針對老顧客做一些特別的活動，比如是老顧客專享等活動，讓老顧客感受一種特別的關愛。

4. 建立顧客檔案，保持聯絡。嬰兒游泳館可以將家長的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、聯系電話等記錄備案，經常主動聯系老顧客，讓老顧客感受到被尊重。還可以在節假日、生日期間免費贈送禮物，這樣不僅可以維護顧客關系，對嬰兒游泳館的后期發展是極為有利的。推薦閱讀：嬰兒游泳館提升服務質量才是硬道理

5. 顧客分類管理，針對不同的顧客，進行不同的營銷手段。在為老顧客提供服務的過程中，要考慮顧客的實際情況，按照顧客的感受來調整服務表現的形式，也就是為顧客提供個性化的、高質量的服務。
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此外，嬰兒游泳館還需要多站在顧客的角度考慮，有什么優惠活動提前告知，多站在客戶的立場考慮問題，讓客戶感覺到你是真心實意為他考慮，這樣顧客才會滿意，才能為嬰兒游泳館帶來更大的利益。
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