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人們常說：“開發(fā)十個新顧客，不如維護一個老顧客”。是有一定道理的，因為老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對業(yè)績提升具有非常重要的作用，口碑的力量不容小覷，老顧客往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。因此，我們要重視老顧客服務(wù)與維護。那么， 嬰兒游泳館該如何維護老顧客呢？

1. ?對老顧客實行會員優(yōu)惠制度。其實這也是很多商家常用的一種經(jīng)營手段，通過對老顧客實行會員優(yōu)惠制度留住更多的顧客。而且，正如文章開頭所講，老顧客對于業(yè)績的提升有著關(guān)鍵性作用，老顧客在復(fù)購的基礎(chǔ)上帶動新顧客，有利于嬰兒游泳館利潤成倍增加。

2. 及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補服務(wù)中的不足。嬰兒游泳館要對服務(wù)中的不足及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。這樣不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使老顧客對嬰兒游泳館感到滿意，無形之中讓嬰兒游泳館在行業(yè)競爭中更有優(yōu)勢。

3. 有針對性的低價促銷，激發(fā)老顧客的消費欲望，帶動關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品銷售。在做活動促銷時，要針對老顧客做一些特別的活動，比如是老顧客專享等活動，讓老顧客感受一種特別的關(guān)愛。

4. 建立顧客檔案，保持聯(lián)絡(luò)。嬰兒游泳館可以將家長的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、聯(lián)系電話等記錄備案，經(jīng)常主動聯(lián)系老顧客，讓老顧客感受到被尊重。還可以在節(jié)假日、生日期間免費贈送禮物，這樣不僅可以維護顧客關(guān)系，對嬰兒游泳館的后期發(fā)展是極為有利的。推薦閱讀：嬰兒游泳館提升服務(wù)質(zhì)量才是硬道理

5. 顧客分類管理，針對不同的顧客，進行不同的營銷手段。在為老顧客提供服務(wù)的過程中，要考慮顧客的實際情況，按照顧客的感受來調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為顧客提供個性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
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此外，嬰兒游泳館還需要多站在顧客的角度考慮，有什么優(yōu)惠活動提前告知，多站在客戶的立場考慮問題，讓客戶感覺到你是真心實意為他考慮，這樣顧客才會滿意，才能為嬰兒游泳館帶來更大的利益。
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