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很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效方法。顧客變常客的方法很多，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益。首先要重視店鋪營(yíng)業(yè)員的作用，如果營(yíng)業(yè)員的記憶力足夠好，能夠認(rèn)出店鋪的顧客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購(gòu)物建議等，顧客的滿意程度將會(huì)提高，甚至介紹自己的親朋好友來(lái)店鋪消費(fèi)。

另外VIP卡也是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實(shí)務(wù)中VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，不能過(guò)濫。當(dāng)然積分獎(jiǎng)勵(lì)也可達(dá)到同樣的效果，根據(jù)顧客采購(gòu)的金額累計(jì)積分，達(dá)到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈(zèng)送購(gòu)物券、獎(jiǎng)品，或者是參與抽獎(jiǎng)。 提升待客與服務(wù)品質(zhì) 在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多店鋪總是針對(duì)日常工作中的種種事項(xiàng)制定出一套服務(wù)規(guī)范，讓營(yíng)業(yè)員生搬硬套這些程式化的步驟接待顧客。這種程序化的方式看似很有條理，實(shí)質(zhì)上卻讓顧客感覺(jué)不到誠(chéng)意。
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