在每一個能考慮到寶寶健康的元素上下功夫,尋找店面的突出優勢,即核心賣點,并做重點包裝,形成自身獨特的銷售主張。例如擁有從業多年的育嬰師和嬰兒游泳師,保證服務專業;如超大的空間、專業的游泳設備等,集中一點,重點突出,實行差異化營銷,切不可泛泛而談。
嬰幼兒游泳館本身是從母嬰行業市場細分出的一個分支,需對特定人群(即0-6歲嬰幼兒)進行針對性營銷,在推廣過程中,重點研究0-6歲嬰幼兒的心理特點和家長需求,強調自己的專業定位,聚焦目標人群,集中突出優勢,區別競爭對手,進行店面包裝,提煉主題形象和主題廣告語,并形成統一口徑對外傳播。
二、服務營銷:基本服務+附加服務,讓顧客體驗物超所值的增值服務
在基本服務項目上,嬰幼兒游泳館一般涉及的服務有嬰幼兒游泳、嬰幼兒洗澡、游泳被動操、嬰幼兒游泳教學等,在服務過程中,要充分利用0-6歲嬰幼兒的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征,科學地引導寶寶對游泳產生好感并喜歡游泳。
在游泳服務過程中,游泳師可適當組織一些互動小游戲鼓勵寶寶,如在水中放置一些水上玩具,讓寶寶抓取,抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規模的游泳比賽,增加泳池內的互動性和娛樂性,表現優秀的寶寶可以予以適當鼓勵。在服務過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況,并及時告知家長。游泳完畢后,對寶寶的身高、體重進行測量,并針對具體情況給予建議和專業的意見。
所以附加服務顧名思義就是購買范圍外的服務,顧客在參與購買過程中,要的不是“便宜”,而是“占便宜”。占了便宜,自然容易接受產品或服務。因此,在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務,這需要嬰幼兒游泳館營業員和服務人員在推銷技巧上下功夫,營造物超所值的感受。有條件的客戶不妨在寶寶游泳后贈送寶寶理發、寶寶微量元素檢測或寶寶生長發育檢測等附加服務,店內也可放置一些識字卡、色卡、育兒光盤等早教工具,根據實際情況免費贈送給寶寶和家長。再有可針對非會員顧客,每次游泳完畢后贈送一定數額的抵用券、代金券或積分卡等,方便下次使用或累積使用,一方面是迎合顧客占便宜的心理,另一方面也可培養重復消費。
三、會員制營銷:深度精耕,培養忠實顧客群體
一般的嬰幼兒游泳館都會采用會員制的模式,會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫,發一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單,很多企業并沒有真正地把握會員制營銷的精髓,僅僅停留在“辦卡—消費”的層面。會員制營銷需要提供差別化的服務和精準的營銷,進而提高顧客忠誠度。